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Technical service

技术服务

优质的产品是企业的立足之本,良好的服务是企业生存的保障。

质量保障与售后服务

一、售后服务内容
    1 、产品培训:对酒店软件用户,公司有义务提供不同级别的专业培训,帮助用户正确地安装、调试及使用,并定期了解用户对系统的使用情况,及时听取用户对系统工作状况的意见。
    2 、技术支持:我们根据客户的需求,提供相关的的技术支持,协助用户解决相关问题,并提供最佳的解决方案。
    3 、产品升级:不定期发布产品或系统的升级软件包,用户可以根据需要进行系统升级维护。
    4 、产品维修:售后服务中心统一接收客户的需求信息,实施首问负责制,为客户提供“一站式”服务。

二、售后服务方式
    1 、咨询服务:所有系列产品用户可通过以下方式获得产品及软件的咨询与支持服务:您可直接拨打服务热线,或访问我们的网站,或联系企业QQ,也可直接到公司进行洽谈。
    2 、电话支持:我们接到用户的技术支持请求或故障报告后,将立即以电话方式与用户取得联系,并指导用户解决问题;
    3 、远程服务:技术支持人员在得到客户授权后,可通过远程连接进入客户的系统帮助客户解决问题,从而确保系统故障的及时恢复;
    4 、现场服务:如果用户需要技术工程师现场了解故障情况和解决问题,我公司将尽快安排工程师以最快的速度赶赴现场,提供现场技术支持服务。
    5 、应急解决方案:公司设立技术支持领导小组,保证突发事件发生时,能够迅速召集技术人员,立即制定应急技术方案;对一般性技术故障,可利用电话指导用户自行解决;在用户无法解决情况下,及时赶赴现场解决问题。

 
  • 健全的内部客户服务跟踪体系

    公司内部建立所有客户的服务档案,详细记录所有相关的服务记录,保障任何问题的跟踪服务,并且不断进行总结和分析,保障服务的有效落实。
  • 投诉处理

    公司客服部负责接受客户的投诉。公司对用户公布投诉电话(0731-82787949)并保证投诉电话的畅通。接到客户的投诉后,将由客服经理直接落实并监督销售部门和技术人员的维护工作直至客户满意。公司诚心地接受客户对公司服务质量的监督。
  • 用户调查

    公司每月将主动打电话了解客户系统运行情况及公司人员的服务态度,并对不同情况做出相应快速处理。对客户返回的意见由公司客服部做出书面答复并分析归档。对上述所有调查结果,都将以书面文件方式向各级领导汇报。
  • 客服热线: 400-805-1300
  • E-Mail: jc@85160.com
  • 在线QQ客服: 3282166070