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佳驰软件深度发声 探索酒店经济新常态

时间:2015/9/18 14:44:52

  2015年9月11-12日, 由中国饭店协会主办的第六届中国成长型连锁酒店发展大会在石家庄召开,包括长沙佳驰软件CEO陈小昆在内的,来自全国的业界专家、学者、行业领袖、研究机构等共500余人参会,共同探讨成长中的中国连锁酒店的发展前景与趋势,致力于为酒店经济新常态开创持续发展的路子。

  大会上,资深PMS专家陈小昆先生发表《优化组合分销渠道,PMS重塑酒店生态圈》主题演讲,针对最新的新技术、新信息、大数据的应用,就酒店多渠道分销共赢提出了行之有效的解决之道。

  解读PMS生态酒店价值  寻求收益新增长点

  对于PMS在生态酒店价值,陈小昆先生发表了自己独到的见解,他表示这个概念对于酒店业者并不陌生,从国内最初接触这个概念到现在已经超过20年,时至今日PMS已经越来越受追捧,在很多营销的场合,大家一直在思考PMS到底能够为酒店带来什么价值,作为一家负责任的PMS厂商,佳驰的PMS无论是采用云端也好,微信直销也好,始终离不开一个环节为市场服务。

   PMS究竟能为酒店带来什么价值,这是一个值得深究的问题。就大形势而言,目前佳驰在中小酒店领域,拥有超过20000家活跃使用的用户,佳驰深知对中小酒店而言,“酒店+互联网”或者“互联网+酒店”成为了新时代的重要命题。酒店一直在积极拥抱互联网,并通过互联网不断扩展自己的渠道,但是真正互联网是什么,互联网酒店是什么,很少有酒店深入去研究,因此PMS的价值就在于帮酒店实现与互联网的接轨,为酒店创造新的收益增长点。

  去库存才是王道  直销分销两手抓

  显而易见,对于中小酒店来讲,人力、物力、营销资源有限的情况,如何合理地选择营销方式是获取客源的关键。所谓的直销,所谓的分销也好,所谓微信营销也好,都只是营销渠道的一种,不管这个客户是通过微信来的,还是通过OTA来的,并没有实质区别。当然,不同渠道略有偏差,通过直销来的用户无需佣金,因此核算每个渠道的投入产出比,优化组合分销渠道势在必行。

  很多酒店对分销抱有顾虑,常常认为直销的是我的,分销的不是我的,事实上无论是直销还是分销,体验酒店的服务才是顾客的关注点,反言之,只要顾客选择了这一家酒店,酒店的房源就被合理消化,由此观之,“不管白猫黑猫能够抓到老鼠就是好猫”,直销也好,分销也好,去库存才是核心。既然如此,有没有好的方式能解决“去库存”这道难题呢?

  不少酒店为拓展销售渠道消化库存不遗余力,但是收效甚微,据有效数据统计,月客流量超过100万人次的OTA超过20家,且不包括线下的资源,而绝大多数中小酒店使用的渠道基本就只有三家到五家。很多酒店认为他们并没有足够的经济实力去接通多个渠道,每一个渠道来都需要保留房,带来管理成本大幅增加,除此之外动态控制房源也是一个问题,譬如今天的库存还有80%的时候,我的房源所有渠道开放的,当房源不足的时候,是否可以优先自动关闭很多小渠道,通过自动房源的控制,最大化利用渠道的资源,解决人工保留房的疑虑和问题。陈小昆表示:“佳驰软件在优化渠道资源走在了前沿,我们的网客通技术,在动态控制房源方面有了新的突破,不仅能够实时直连携程、去哪儿等OTA平台,还可通过系统自动的配置,实现不同渠道的优化配置,根据不同的房源来调控酒店的库存,在节约酒店成本的同时实现增收。”

  深挖大数据金矿 实现酒店价值再增值

  解决库存难题之后,一些新的价值点似乎更值得PMS厂商去尝试。订单直连只是第一步,这是我们目之所及的,未来这些价值点在哪里呢?佳驰软件CEO陈小昆先生认为:“酒店始终是建立在用户体验的基础上,服务直连是直连的终极目标,客人通过所有渠道订完酒店之后产生一些新的需求。正如我订了石家庄的酒店,我想去周边的景点看看,根据大数据我们可以获知客户的其他需求,进而为酒店增加新的增值点,全方位满足客户的各类需求,这应是所有的中小酒店未来价值点的核心。” 服务直连是建立在订单直连的基础之上的,牵涉到订单,就不得不提到酒店与OTA之间的爱恨情仇,很多人都在在问这个问题,酒店应该怎么拥抱OTA?酒店认为OTA烧钱式的投资,是为了要控制房源,实则不然,控制绝对是言过其实,OTA永远控制不了酒店,OTA为什么来做这件事,佳驰为什么推免费的PMS,原因很简单,OTA需要增加他的订单量,酒店需要消化更多的库存。

   况且OTA并不知道酒店有多少库存,他们想把你所有酒店房间全部卖掉,保留房还有多少,房源有多少,他们无从知道。陈小昆先生提到:“信息的对称对酒店只有好处没有坏处,所以佳驰的定位就是要找到酒店和渠道之间的平衡点,为酒店增效创收。很多人在问我,现在很多这么做PMS的,佳驰跟其他有什么不一样?其实大家没有太多的差别,判断PMS究竟可不可用,首先,公司的实力很重要,这个公司只有二十个人的时候,你觉得他靠谱吗?第二看功能,我们的定位很清晰,我们只做中小酒店,为中小酒店提供了一系列管理方案,并在开发新的领域,涉及到微信订房、微信远程查询等新的技术、新的营销模式,佳驰都在不断尝试,以求更好的服务酒店。”

  此次会议圆满结束,深入交流和探讨后碰撞的思想火花,重新燃起酒店人对未来新的展望,相信将来包括佳驰软件在内的PMS厂商能够帮助更多的酒店走上收益可持续发展之路,在这个日新月异的时代,酒店也能搭载互联网和科技的快车做大做强。